投诉箭牌淋浴房自爆-连电视台都和谐了

投诉标题：投诉箭牌淋浴房自爆-练电视台都和谐了

投诉编号：3301022337

投诉公司：箭牌淋浴房

所在地区：浙江-杭州

投诉时间：2017-05-06

投诉详情： 8月27日（上周二）晚上，老公在洗澡的时候，突然，淋浴房的其中一扇门自爆了，瞬间爆碎的玻璃把老公划得满身是伤，特别是脚上，划了很大一个口子。当听到如此巨大的声音，我抱着才19个月的孩子冲进卫生间，看到满地的鲜血，我吓坏了，特别是小孩，可能她也感觉到大人的惊慌，还有现场的惨烈，当时就哇哇大哭起来！！老公看我们慌了，说没事没事，就想着赶紧把血冲掉，再想办法止血。这个时候我们才想起来要保留现场，所以拿起手机拍了当时的照片。赶紧又电话联系了箭牌的售后，被告知早上8：30-18：00才有人接电话。第二天一早，我又再次联系了箭牌的售后，厂家派人上门看了淋浴房门的滑轮和保护条，确认是好的，但我问那为什么会自爆呢，厂家的人就说先汇报公司领导再说，后来我又打电话给箭牌厂家，厂家说只能给我换个门，其他免谈！
 
    我想想问问箭牌的厂家，门你也敢不给我换吗？根据三包政策，我的还在保修期内（从安装到现在才1一年多点，保险三年），但是就因为你们的质量问题，给我家庭带来的伤害呢？
   1、老公满身的伤，脚上特别严重，不能穿鞋子！
   2、自爆掉落的碎玻璃，直接把地漏堵死，现在下水很难，洗澡也不方便洗。
   3、因为当时小孩受到惊吓，连续两晚睡睡哭哭。
   4、小孩不肯进卫生间洗澡，洗澡就哭，嘴里总是念着“破、破”（刚会一个字一个字的说话）。以前洗澡是她最喜欢  的   事情。
 
   对于这些伤害，厂家根本没有任何可商量的余地，我在投诉无门的时候，小强热线给我打来了电话，说要到我家去采访，当时我真很高兴，小强热线真的没让老百姓失望。
   这已经是事情发生的第三天了（8月29日），小强热线到我家做了采访，当时还把箭牌售后的电话要去了，说会跟对方联系的，帮忙处理的。我当时就跟记者说了我的要求： 
    1、尽快换上门
    2、把堵住的地漏解决
    3、因为对箭牌产品的质量产生质疑，给我延长保修期
   各位，我觉得我的要求不过分吧，但是结果令人心寒，更令人愤怒！记者回去后的确跟对方联系了，电话跟我说，厂家答应我的要求了，会电话回复我的。我想，既然这样我就等厂家的电话了，可是我等到今天（9月3日）也没接到厂家的回复。
 
    你们觉得这是什么原因呢？
    1、当天的新闻根本就没在小强热线里播出，而是放到一个叫新农村的节目里去播了，这也是我第二天（8月30日）没接到电话再次给记者电话才知道的。
    2、厂家和电视台直接把这事情和谐掉了（这是我的个人猜测，但后续的做法不得不让我这么想）
    3、搞新闻媒体的人都知道新闻具有实效性，过期了就没价值了，也不会关注了。
所以厂家更有恃无恐了，打算就这么不了了之了！最最关键的是，自从我8月30日给记者打通过电话后，我就再也联系不上她了！周五（8月30日）我电话告诉记者，厂家到现在都没跟我联系，她说再给我联系下给我反馈，可是到现在也没回复。考虑到后面周末，就不去打扰人家，所以昨天又继续联系记者，看到底谈的怎么样了，让人着急的是，记者也不接我电话了，电话一直通的，就是无人接听，我从上午打到下午，都没接，我还安慰自己是不是今天她休息呢，今天又继续打，结果还是一样，你说我能不猜测吗？

    所以，在这里告诫各位要装修的朋友们，买箭牌卫浴要谨慎了，可能很多质量问题的事情都被这样的和谐掉了，这就说明了箭牌厂家的公关做的好，商家和媒体有时候关系还是很微妙的。