投诉箭牌淋浴房自爆-连电视台都和谐了

  • 投诉标题:投诉箭牌淋浴房自爆-练电视台都和谐了

  • 投诉编号:3301022337

  • 投诉公司:箭牌淋浴房

  • 所在地区:浙江-杭州

  • 投诉时间:2017-05-06

  • 投诉详情: 8月27日(上周二)晚上,老公在洗澡的时候,突然,淋浴房的其中一扇门自爆了,瞬间爆碎的玻璃把老公划得满身是伤,特别是脚上,划了很大一个口子。当听到如此巨大的声音,我抱着才19个月的孩子冲进卫生间,看到满地的鲜血,我吓坏了,特别是小孩,可能她也感觉到大人的惊慌,还有现场的惨烈,当时就哇哇大哭起来!!老公看我们慌了,说没事没事,就想着赶紧把血冲掉,再想办法止血。这个时候我们才想起来要保留现场,所以拿起手机拍了当时的照片。赶紧又电话联系了箭牌的售后,被告知早上8:30-18:00才有人接电话。第二天一早,我又再次联系了箭牌的售后,厂家派人上门看了淋浴房门的滑轮和保护条,确认是好的,但我问那为什么会自爆呢,厂家的人就说先汇报公司领导再说,后来我又打电话给箭牌厂家,厂家说只能给我换个门,其他免谈!
     
        我想想问问箭牌的厂家,门你也敢不给我换吗?根据三包政策,我的还在保修期内(从安装到现在才1一年多点,保险三年),但是就因为你们的质量问题,给我家庭带来的伤害呢?
       1、老公满身的伤,脚上特别严重,不能穿鞋子!
       2、自爆掉落的碎玻璃,直接把地漏堵死,现在下水很难,洗澡也不方便洗。
       3、因为当时小孩受到惊吓,连续两晚睡睡哭哭。
       4、小孩不肯进卫生间洗澡,洗澡就哭,嘴里总是念着“破、破”(刚会一个字一个字的说话)。以前洗澡是她最喜欢  的   事情。
     
       对于这些伤害,厂家根本没有任何可商量的余地,我在投诉无门的时候,小强热线给我打来了电话,说要到我家去采访,当时我真很高兴,小强热线真的没让老百姓失望。
       这已经是事情发生的第三天了(8月29日),小强热线到我家做了采访,当时还把箭牌售后的电话要去了,说会跟对方联系的,帮忙处理的。我当时就跟记者说了我的要求: 
        1、尽快换上门
        2、把堵住的地漏解决
        3、因为对箭牌产品的质量产生质疑,给我延长保修期
       各位,我觉得我的要求不过分吧,但是结果令人心寒,更令人愤怒!记者回去后的确跟对方联系了,电话跟我说,厂家答应我的要求了,会电话回复我的。我想,既然这样我就等厂家的电话了,可是我等到今天(9月3日)也没接到厂家的回复。
     
        你们觉得这是什么原因呢?
        1、当天的新闻根本就没在小强热线里播出,而是放到一个叫新农村的节目里去播了,这也是我第二天(8月30日)没接到电话再次给记者电话才知道的。
        2、厂家和电视台直接把这事情和谐掉了(这是我的个人猜测,但后续的做法不得不让我这么想)
        3、搞新闻媒体的人都知道新闻具有实效性,过期了就没价值了,也不会关注了。
    所以厂家更有恃无恐了,打算就这么不了了之了!最最关键的是,自从我8月30日给记者打通过电话后,我就再也联系不上她了!周五(8月30日)我电话告诉记者,厂家到现在都没跟我联系,她说再给我联系下给我反馈,可是到现在也没回复。考虑到后面周末,就不去打扰人家,所以昨天又继续联系记者,看到底谈的怎么样了,让人着急的是,记者也不接我电话了,电话一直通的,就是无人接听,我从上午打到下午,都没接,我还安慰自己是不是今天她休息呢,今天又继续打,结果还是一样,你说我能不猜测吗?

        所以,在这里告诫各位要装修的朋友们,买箭牌卫浴要谨慎了,可能很多质量问题的事情都被这样的和谐掉了,这就说明了箭牌厂家的公关做的好,商家和媒体有时候关系还是很微妙的。


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