是箭牌还是贱牌?来说说那些令人吐血的垃圾品牌和垃圾售后!

本文转载自天涯论坛:

不知道这个帖子适不适合发在八卦,但我平常只喜欢看八卦,所以想来想去还是决定把帖子发在八卦。
到现在为止,还是难以平息那气愤的心情,打字的时候手都有点抖!!
去年四月开始搞装修,装修之前听取了很多经验,知道卫浴很重要,所以经过再三抉择,选取了箭牌卫浴,一共购买了一个浴缸,两个马桶,三个浴室柜。
之所以选择箭牌,一是觉得从广告和品牌形象各方面来看觉得很不错,二是比较TOTO,科勒等高端品牌觉得箭牌的性价比比较高,所以卫浴产品就全部选择了这个品牌。
令人愤怒的事情也从这个错误的选择开始。
在主卧室,我选择的是箭牌的智能马桶1108,带坐便器加温,冲洗和烘干功能。我是8月份购买的,8月底安装之后,10月底搬进新家才正式开始使用。刚开始觉得感觉真的很卫生方便,特别是垫圈加温的功能在冬季真的很实用。悲催的是,才实用了一个来月,到11月底,就出现问题了。
首先出现的问题是,座身上的按钮失灵了,但我想还有遥控呢,就用遥控继续使用,再过了十来天,遥控也失灵了,无法再正常使用冲洗和烘干的功能,这时候我就开始打本地的箭牌售后服务电话。我记得打第一个电话的时间,大概是2010年的12月5号左右,打了之后,接线的小姐还显得比较有礼貌,登记我的住址和电话,说会安排人上门来检修。
  这一等就是10多天,到了12月15号左右,我的所谓的智能马桶已经连垫圈加温的功能都没有了,变成了名副其实的“马桶”。这时候,我又再次拨打了箭牌的售后电话,接线的小姐再次等级了我的住址和电话,再次告诉我,会在近两天之内安排人上门替我维修!谁知道,一等又是十多天,毫无音讯。
  到了12月底,天气寒冷,又开始下雪,我每天早上坐在冷冰冰的马桶上,心里的气愤可想而知,我花几千元,买了个几百元马桶的功能,我又开始拨打箭牌的售后电话,我直接询问接线的小姐,什么时候会派人来检修,得到的却是一问三不知,不知道为什么会没人跟我联系,不知道什么时候能派人来修,不知道什么时候能给我回复。
  这就是箭牌,这么响亮的一个卫浴品牌的售后,可以让一次简单的维修让客户等上一个月。
  但我没办法,我买了他们家的产品,我就只能等待,他不来修,我也找不了别人修。后来,我找到了箭牌厂家的售后电话,对我的遭遇进行了投诉,这个电话拨打得貌似有点效果,两天之后,本地的售后给我回电话了,售后服务的小姐在电话里是这样说的:您好,请问您是不是拨打了我们厂家的投诉电话?(是的)他们已经给我们反馈过来了,说我们很久没有去修(难道不是吗?)其实是这样的情况,是我们师傅看了您的保修记录,就说肯定是垫圈坏了,但是我们现在这边没有垫圈的现货,所以就没有帮您上门来修(那之前为什么不跟我说呢?任何解释都没有,只是一味的说会跟您联系,为什么没人来要查一下,现在还不知道)
  通话的过程大致就是这样,虽然不满,但心里还是略微舒服了一点,至少有答复了,至少知道大概是什么原因了,我能做的就是等待,等待他们的垫圈到货,等待他们的师傅上门来替我维修。
  这样一等,又过去了一个月,就到过年了,过完年,我想过完正月十五肯定会上门来修的!结果过完正月十五几天了,还是没有人打电话来,眼看已经二月底了,我悲愤的,又打了一次电话,悲催的抑制住我愤怒的心情,跟小姐再次重复我的住址,我的电话,我的马桶是怎样一步一步坏的,就这样,接电话的小姐慢条斯理的对我说:好,最近这两天帮您安排人上门看看。我无奈的挂了电话,心想,如果你再不派人来,我就叫你好看!!转念一想:我拿什么叫她好看呢?我只是一个孤立无援的消费者,我买的他家品牌的东西,别人是不会帮我来修的,这个垫圈是他家的产品,别人来修也修不好,我能怎么办呢?我只能在心里暗暗祈祷,以后要告诉身边的朋友,不要再买箭牌的东西了,不要再去忍受这样垃圾的服务了。
  没想到的是,两天之后,维修人员上门了,检查了三五分钟,说是垫圈坏了,但是现在垫圈还是没货,等到货了就上门来维修。有师傅来过了,我觉得看到一些希望了,我的马桶也许就能恢复到他智能的功效了!
  结果,没想到,更悲催的事情发生了!!
  今天上午,箭牌的售后服务打来电话,说,小姐,您的垫圈到货了,我高兴异常:哇塞,终于到货了!然后她接着问,请问您的马桶是在哪里购买的呢?我说:在中山,不是在本地购买的。然后电话那头的小姐略微沉思了一下,说,那您不是在本地购买的,我们就要收取这个垫圈的成本费。
  有这样的说法???我的脑海里在仔细的搜索着《消费者保护法》的相关条例,难不成,我在广州买个手机,在北京坏了,又在保修期内?我就要飞到广州去修?不然就要支付某某零件的成本费?貌似不是这样吧,只要是一定规模的品牌,只要您是在国内购买,有的甚至不在国内购买的,也可以到指定的售后服务处去维修,只要是在保修期内,只要不是人为故意损坏,就可以免费维修的呀?
  我的思维有些混乱,但想到等待的如此之久的维修,为了快点让我的马桶恢复智能功能,我咬咬牙暗想,出点钱图个快吧,就问:多少钱?售后小姐在电话那头甜美的回答我:可能要500多!我悲催了,要这么贵,可还没等我反应过来,小姐又说,不好意思,可能我搞错了,等我查清楚一会再告诉您。
  我心里暗松一口气,嗯,肯定是搞错了,不会这么贵,一个马桶的垫圈,最多也就是2、300元,如果是这么多,就出了算了,不想再拖下去了。
  没想到,五分钟之后,一个更悲催的电话打了过来,声音依旧很甜美:小姐,不好意思,我刚才搞错了,那个垫圈的成本价是900多元,如果您要我们来修理,就必须支付这个费用我们才能来修!
  那一刹那,我悲愤了!你凭什么?箭牌您这个垃圾品牌,你凭什么???
  我花大几千块买的马桶,使用不到一个月就出现故障,使用两个月就功能尽失,现在又要我花一千元来修理??
  凭什么???!!!
  我抑制住心中的愤怒,在网上开始查找箭牌的官方网站,并且找到了客服电话,是4007777233.我相信这是一个讲理的地方,于是立即拨通了电话,接电话的仍然是一个甜美的女生
  我:喂,您好,请问是箭牌卫浴的服务电话吗?
  女:嗯,是的!
  我:您好,我去年8月份购买的箭牌1108的智能坐便器,但是使用不到一个月就坏了,我现在找本地的售后,他们因为我不是在本地购买,所以要我出900多元的维修费才肯给我修!
  女:这样吗?那这个我们也没有办法的,我们的销售是分片区的,所以没办法给你跨区修理!
  (悲催,跨区,我看你就要被跨省了!销售分区也好,售后分区也好,销售的不都是箭牌的产品吗???难道你们贱牌还分成东贱牌、西贱牌、南贱牌、和北贱牌??莫非你们老总是广东麻将的爱好者,要不要还配上中贱牌、发贱牌和白板贱牌?
  我抑制住心中最后的怒火,一字一句的问:不管我在哪里购买的你们的产品,不管我是不是在本地使用,只要在保修期内,难道你不应该给我修理吗?
  女:那我们怎么知道你是不是人为损坏的呢?
  我心里的愤怒如同火山岩浆一样漫漫流淌,但我已经不再生气,我觉得跟这帮贱牌人生气,不要自己气了自己、
  我冷静的问她:请你告诉我,在马桶垫圈完好无损的情况下,我如何去损坏它??难道我是霹雳贝贝,全身通电就能毁坏东西?(如果我真有这样的功能,我一定自费到你们厂家去,电你们厂长,电你们经理,看你们还能生产出这样的垃圾产品,建立起这样的垃圾售后)
  对放被我问的语塞,只能再次重复,您要自己去协调,我们没有办法!(没有办法?你是厂家都没有办法?我是消费者我能有办法了)
  亲爱的天涯Er,当有一天,你们见到一个女子,搭乘火车,身背马桶,那就是悲催的我!悲催的我因为在中山买了个马桶,所以坏了就要背回中山去修!希望你们,能吸取我的教训,不要再做悲催的我。
  在挂掉厂家售后服务的电话之前,我对那位售后的小姐说:我一定会去网上发帖,投诉你们!一定!虽然也许解决不了问题,但是我要告诉你们:
  老娘不要你们修马桶了!
  老娘有钱,花几千元买个智能马桶当普通马桶玩。
  等老娘更有钱的时候,老娘要买它一千个智能马桶,在你们贱牌的门口,砸着玩儿!
  最后,所有的天涯er,请记住我的遭遇,记住我悲催的经历:
  不要再购买贱牌的任何产品!!
  如果已经购买了,可以换掉的,退掉的,请你马上退还,不要犹豫!
  如果你不幸和我一样,那就不要打他们的售后电话,那一定会气得你短寿三年以上。
  临近结尾,我才想起,3.15就要到了,我是一个消费者,一个倒霉的消费者,一个悲催的消费者,在那一天里,我的遭遇能得到解决吗?

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